Download 90% dos portugueses prefere experimentar antes de comprar CCS

INFORMAÇÃO À IMPRENSA
Outubro de 2011
Inquérito Cetelem analisa comportamentos de consumo em Portugal
90% dos portugueses prefere
experimentar antes de comprar
Experimentar o produto na loja antes de comprar é já uma prática popular entre os consumidores
portugueses, uma conclusão a que chega o Observador Cetelem através dos resultados obtidos
num inquérito desenvolvido recentemente. A grande maioria dos inquiridos (90%) revela que
privilegia a experimentação dos produtos, bem como a possibilidade de poder tocá-los.
O estudo mostra que um quarto dos consumidores portugueses admite dar muita importância à
possibilidade de experimentar os produtos na loja antes de os adquirir (nota média de 4.15, numa escala
de 1-5) e outros 62% simplesmente valorizam a experimentação no local de compra (nota média de
4.19, numa escala de 1-5). Ainda, 62% dos inquiridos valoriza e 29% valoriza muito o facto de poder
tocar nos produtos.
Destaca-se ainda, com base no estudo, que os grupos etários entre 35-44 anos e dos 18-24 anos
(ambos com representatividade de 29%) são os que mais valorizam a experimentação dos produtos
antes da aquisição. As mulheres são as que mais valorizam a experimentação prévia dos produtos -28%
das mulheres face a 22% dos homens.
«O fenómeno de “contacto físico” com os produtos que se vão adquirir desempenha um importante
papel no comportamento de decisão de compra dos portugueses. Existindo a possibilidade de ver e
tocar no produto, proporciona-se ao consumidor a experimentação de outro tipo de sensações para que
possa decidir mais acertadamente em relação à compra. O estudo agora apresentado pelo Observador
Cetelem demonstra que o ponto de venda continua a ser o local de compra por excelência. Apesar da
Internet ser o canivete suíço do processo de compra ainda não destronou a loja no que diz respeito a
compras», revela Conceição Caldeira da Silva, responsável pelo Observador Cetelem em Portugal.
É de salientar ainda a vontade dos consumidores de participarem em eventos proporcionados pelas
lojas, que pretendem dar a conhecer os seus produtos. Face à questão “Até que ponto valoriza
eventos/experiências na loja?”, a maioria dos inquiridos, 63%, afirma valorizar, atribuindo a classificação
de 4 valores à importância que tem para si esta experiência, (escala de avaliação é de 1-5, sendo que o
5 é o mais elevado).
“O cliente privilegia as lojas que criam eventos, através do lançamento de produtos em primeira mão,
demonstrações ou animações porque deslocam-se para viver um acontecimento, uma experiência com
vendedores, conselheiros, peritos e transmissores de vontades, mais do que para efectuar uma simples
transacção” revela Conceição Caldeira da Silva.
Para mais informações, por favor contactar:
Ana Santos | [email protected] – Telefone: 21 724 93 00 – Telemóvel: 91 630 66 18
INFORMAÇÃO À IMPRENSA
Outubro de 2011
Esta análise foi realizada em colaboração com a Nielsen e aplicada, através de um inquérito quantitativo,
a 600 indivíduos de Portugal Continental, de ambos os sexos, dos 18 aos 65 anos, entre o período de 27
a 29 Junho. O erro máximo é de +0,4 para um intervalo de confiança de 95%
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