Download Vendedores apaixonados PR Observador Cetelem

INFORMAÇÃO À IMPRENSA
Junho de 2011
Observador Cetelem analisa comportamentos dos vendedores portugueses
82% dos consumidores portugueses considera
os vendedores pouco “apaixonados” e
atentos
O Observador Cetelem 2011 fez uma análise profunda da relação entre o consumidor e o
vendedor e concluiu que na última década se verificaram profundas mudanças nesta relação. O
estudo refere que está a surgir um novo tipo de vendedor atento às necessidades do
consumidor, que lhe responde com honestidade e contribuiu para valorizar a imagem da loja ou
da sua marca. Trata-se do vendedor “apaixonado”. Em Portugal este tipo de vendedor é ainda
pouco comum. Apenas 18% dos consumidores considera que o vendedor mostrou ser
apaixonado pela sua àrea.
«O vendedor apaixonado é aquele que vai abrir novos horizontes ao consumidor e, sobretudo aquele
cujos conselhos de venda serão desligados de qualquer objectivo comercial. Consequentemente, os
seus conselhos serão os mais valorizados, ainda que se prejudique o orçamento. É um tipo de
comportamento que tem uma influência ainda mais ampla para a marca. Estas experiências são muito
apreciadas pelos consumidores e podem influenciar quer o seu comportamento de compra futuro, quer a
forma como vêem uma marca e a recomendam.», afirma Conceição Caldeira Silva, responsável pelo
Observador Cetelem em Portugal.
Os vendedores abandonam deste modo a sua faceta de comercial para adoptar a postura de um
conselheiro totalmente atento às necessidades expressas pelo cliente. No entanto, este tipo de
vendedor é ainda um perfil minoritário em Portugal, mas com tendência a mudar, pois será a forma de
voltar a conquistar a confiança dos consumidores.
Para mais informações, por favor contactar:
Ana Santos | [email protected] – Telefone: 21 724 93 00 – Telemóvel: 91 630 66 18
INFORMAÇÃO À IMPRENSA
Junho de 2011
As análises e previsões do Observador Cetelem foram efectuadas em Dezembro de 2010, em
colaboração com o gabinete de estudos e de consultadoria BIPE. As sondagens aos consumidores
foram realizadas com base num inquérito barométrico, realizado através da Internet e aplicado, também,
por amostras representativas das populações nacionais (maiores de 18 anos) de treze países:
Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Hungria, Itália, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia,
Reino Unido, Rússia e Eslováquia. No total foram inquiridos mais de 8.700 europeus, com amostras de
pelo menos 500 indivíduos por país.
Sobre o Cetelem e o BNP Paribas Personal Finance
Pertencendo ao Grupo BNP Paribas, o BNP Paribas Personal Finance é especialista no financiamento a particulares. Com
cerca de 27.000 colaboradores, em 30 países e em 4 continentes, o BNP Paribas Personal Finance é Nº1 em França e na
Europa. Exercendo a sua actividade sob a marca comercial Cetelem, disponibiliza uma gama completa de crédito a
particulares via ponto de venda (lojas, concessionários automóvel) e por via directa aos seus clientes: Internet e telefone.
O BNP Paribas Personal Finance é parceiro de referência das principais insígnias do comércio, dos serviços, da banca e das
companhias de seguros, entidades às quais aporta o seu know-how, propondo o tipo de crédito e de serviço mais adaptado à
actividade e estratégia comercial dos seus parceiros.
É, também, actor de referência em matéria de Crédito Responsável.
Em Portugal está presente desde 1993. Em 2010, a fusão com o Credifin deu origem ao nascimento do Banco BNP Paribas
Personal Finance, S.A., que opera sob a marca comercial Cetelem. Com mais de 650 colaboradores esta nova entidade
posiciona-se como líder de mercado em Portugal no crédito a particulares.
Para mais informações: www.cetelem.pt – www.oobservador.pt
Para mais informações, por favor contactar:
Ana Santos | [email protected] – Telefone: 21 724 93 00 – Telemóvel: 91 630 66 18