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Administração Mercadológica Profa. Liliane Martins Cabral [email protected] [email protected] Conteúdo Sistema de Informação de Marketing como estratégia. Objetivos Possibilitar a compreensão da importância e utilização estratégica da informação para uma empresa e discutir as questões relacionadas à ética. Propiciar aos alunos um maior entendimento sobre as etapas do SIM bem como as fases do processo de pesquisa de marketing. REFERÊNCIAS CHURCHILL JR, Gilbert A., PETER, J. Paul. Marketing: Criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2005. KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO • As empresas precisam de informações a respeito de: – Ambiente de marketing – Concorrência – Necessidades dos clientes • Os gerentes não precisam de mais informações, eles precisam de melhores informações. SIM- SISTEMA DE INFORMAÇÃO MERCADOLÓGICA CONJUNTO DE PESSOAS, EQUIPAMENTOS E PROCEDIMENTOS PARA REUNIR, CLASSIFICAR, ANALISAR, AVALIAR E DISTRIBUIR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS, OPORTUNAS E PRECISAS PARA OS TOMADORES DE DECISÕES DE MARKETING. O conceito do “SIM“ nasceu das críticas às deficiências da pesquisa de marketing (Cox & Good, 1967) Produção de dados irrelevantes Preocupação somente com problemas não repetitivos Falta de auxílio nos processos decisórios diários SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING MODELO DE KOTLER SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING Gerência de Marketing Análise Geração das informações necessárias Identificação das informações necessárias Sistema de Registros Internos Pesquisa de Marketing Controle Mercado-alvo Canais de distribuição Planejamento Execução Ambiente Externo Fornecedores Distribuição das Informações Sistema de Analise das informações Inteligência de Marketing Concorrentes Meio ambiente Macroambiente O SIM ajuda os gerentes a: 1. Identificar suas necessidades de informação, 2. Gerar as informações necessárias, 3. Distribuir as informações. REFLEXÃO... E A ÉTICA ? ? ? SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING “É um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores, para obter informações diárias sobre o ambiente de marketing” Sistema Central Meio ambiente Macro ambiente Concorrência Bancos Econômico Fornecedores Mídia Político Mercado Outros ... Outros ... São dados secundários, já existem em algum lugar. PESQUISA DE MERCADO (PM) “É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing, enfrentada por uma empresa” OS CINCO PASSOS UMA BOA PESQUISA Definição do problema Projeto de pesquisa Trabalho de campo Análise dos dados coletados Relatório final Adoção de um método científico Métodos múltiplos Valor e custo da informação São dados primários, ninguém levantou ainda. TIPOS DE PESQUISA: EXPLORATÓRIA BUSCA ENTENDIMENTO GERAL DE UM PROBLEMA; POUCO CONHECIMENTO PRÉVIO; MÉTODOS FLEXÍVEIS, NÃO – ESTRUTURADOS E QUALITATIVOS; HIPÓTESES VAGAS. TIPOS DE PESQUISA: DESCRITIVA OBTÊM A PRECISÃO DE ALGUNS ASPECTOS DO MERCADO; HIPÓTESES SÃO ESPECULATIVAS; RELAÇÕES ESTUDADAS DE NATUREZA NÃO CAUSAL; ÚTEIS PARA PREVISÃO. TIPOS DE PESQUISA: CAUSAL BUSCA VERIFICAR SE UMA VARIÁVEL DETERMINA O VALOR DE OUTRAS VARIÁVEIS, INDO ALÉM DA MERA ASSOCIAÇÃO OU RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS. PESQUISA QUANTITATIVA ABORDAGEM MENSURÁVEL QUE LIDA COM A ESTRUTURA SOCIAL; SEGUE RIGOROSO PLANO PREVIAMENTE ESTABELECIDO; EMPREGA INSTRUMENTO ESTATÍSTICO E SEU FOCO DE INTERESSE É BEM DELIMITADO, PERMITINDO A INFERÊNCIA A PARTIR DE AMOSTRAS QUE SEJAM REPRESENTATIVAS DA POPULAÇÃO. PESQUISA QUALITATIVA ABORDAGEM NÃO – ESTRUTURADA QUE BUSCA ENTENDER E INTERPRETAR OS FENÔMENOS ENQUANTO COMPONENTES DO PROCESSO SOCIAL, ESTUDADOS ATRAVÉS DO CONTATO DIRETO E INTERATIVO COM O PESQUISADOR, ATRAVÉS DO TRABALHO COM GRUPOS SIGNIFICATIVOS, SEM PREOCUPAÇÃO COM REPRESENTATIVIDADE E MENSURABILIDADE. QUALITATIVA X QUANTITATIVA QUALITATIVA QUANTITATIVA OBJETIVO ALCANÇAR UMA COMPREENSÃO QUALITATIVA DAS RAZÕES E MOTIVAÇÕES SUBJACENTES QUANTIFICAR OS DADOS E GENERALIZAR OS RESULTADOS DA AMOSTRA PARA A POPULAÇÃO - ALVO AMOSTRA PEQUENO NÚMERO DE CASOS NÃO REPRESENTATIVOS GRANDE NÚMERO DE CASOS REPRESENTATIVOS COLETA DE DADOS NÃO - ESTRUTURADA ESTRUTURADA ANÁLISE DE DADOS NÃO ESTATÍSTICA ESTATÍSTICA RESULTADO DESENVOLVE UMA COMPREENSÃO INICIAL RECOMENDA UM CURSO FINAL DE AÇÃO