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Administração
Mercadológica
Profa. Liliane Martins Cabral
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Conteúdo
Sistema de Informação de Marketing como estratégia.
Objetivos
Possibilitar a compreensão da importância e utilização
estratégica da informação para uma empresa e discutir as
questões relacionadas à ética.
Propiciar aos alunos um maior entendimento sobre as
etapas do SIM bem como as fases do processo de
pesquisa de marketing.
REFERÊNCIAS
CHURCHILL JR, Gilbert A., PETER, J. Paul.
Marketing: Criando valor para o cliente. São
Paulo: Saraiva, 2000.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração
de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Princípios de
marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2007.
IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
• As empresas precisam de
informações a respeito de:
– Ambiente de marketing
– Concorrência
– Necessidades dos clientes
• Os gerentes não precisam
de mais informações, eles
precisam de melhores
informações.
SIM- SISTEMA DE INFORMAÇÃO
MERCADOLÓGICA
CONJUNTO DE PESSOAS, EQUIPAMENTOS
E PROCEDIMENTOS PARA REUNIR,
CLASSIFICAR, ANALISAR, AVALIAR E
DISTRIBUIR
AS
INFORMAÇÕES
NECESSÁRIAS, OPORTUNAS E PRECISAS
PARA OS TOMADORES DE DECISÕES DE
MARKETING.
O conceito do “SIM“ nasceu das críticas às
deficiências da pesquisa de marketing (Cox &
Good, 1967)
 Produção de dados irrelevantes
 Preocupação somente com problemas não
repetitivos
 Falta de auxílio nos processos decisórios
diários
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DE MARKETING
MODELO DE KOTLER
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Gerência de
Marketing
Análise
Geração das informações necessárias
Identificação
das informações
necessárias
Sistema de
Registros
Internos
Pesquisa de
Marketing
Controle
Mercado-alvo
Canais de
distribuição
Planejamento
Execução
Ambiente
Externo
Fornecedores
Distribuição
das
Informações
Sistema de
Analise das
informações
Inteligência
de Marketing
Concorrentes
Meio ambiente
Macroambiente
O SIM ajuda os gerentes a:
1. Identificar suas necessidades de
informação,
2. Gerar as informações necessárias,
3. Distribuir as informações.
REFLEXÃO...
E A ÉTICA ? ? ?
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE
MARKETING
“É um conjunto de procedimentos e fontes usados por
administradores, para obter informações diárias sobre o
ambiente de marketing”
Sistema Central
Meio ambiente
Macro ambiente
 Concorrência
 Bancos
 Econômico
 Fornecedores
 Mídia
 Político
 Mercado
 Outros ...
 Outros ...
São dados secundários, já existem em algum lugar.
PESQUISA DE MERCADO
(PM)
“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados
e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing,
enfrentada por uma empresa”
 OS CINCO PASSOS
 UMA BOA PESQUISA
 Definição do problema
 Projeto de pesquisa
 Trabalho de campo
 Análise dos dados coletados
 Relatório final
 Adoção de um método
científico
 Métodos múltiplos
 Valor e custo da informação
São dados primários, ninguém levantou ainda.
TIPOS DE PESQUISA:
EXPLORATÓRIA
BUSCA ENTENDIMENTO GERAL DE
UM PROBLEMA;
POUCO CONHECIMENTO PRÉVIO;
MÉTODOS FLEXÍVEIS, NÃO –
ESTRUTURADOS E QUALITATIVOS;
HIPÓTESES VAGAS.
TIPOS DE PESQUISA:
DESCRITIVA
 OBTÊM A PRECISÃO DE ALGUNS
ASPECTOS DO MERCADO;
 HIPÓTESES SÃO ESPECULATIVAS;
 RELAÇÕES
ESTUDADAS
DE
NATUREZA NÃO CAUSAL;
ÚTEIS PARA PREVISÃO.
TIPOS DE PESQUISA:
CAUSAL
 BUSCA
VERIFICAR
SE
UMA
VARIÁVEL DETERMINA O VALOR DE
OUTRAS
VARIÁVEIS, INDO ALÉM
DA MERA ASSOCIAÇÃO OU RELAÇÃO
ENTRE VARIÁVEIS.
PESQUISA QUANTITATIVA
ABORDAGEM MENSURÁVEL QUE LIDA COM A
ESTRUTURA SOCIAL;
SEGUE RIGOROSO PLANO PREVIAMENTE
ESTABELECIDO;
EMPREGA INSTRUMENTO ESTATÍSTICO E SEU FOCO
DE INTERESSE É BEM DELIMITADO, PERMITINDO A
INFERÊNCIA A PARTIR DE AMOSTRAS QUE SEJAM
REPRESENTATIVAS DA POPULAÇÃO.
PESQUISA QUALITATIVA
ABORDAGEM NÃO – ESTRUTURADA QUE
BUSCA ENTENDER E INTERPRETAR OS
FENÔMENOS ENQUANTO COMPONENTES DO
PROCESSO SOCIAL, ESTUDADOS ATRAVÉS DO
CONTATO DIRETO E INTERATIVO COM O
PESQUISADOR, ATRAVÉS DO TRABALHO COM
GRUPOS SIGNIFICATIVOS, SEM PREOCUPAÇÃO
COM
REPRESENTATIVIDADE
E
MENSURABILIDADE.
QUALITATIVA X QUANTITATIVA
QUALITATIVA
QUANTITATIVA
OBJETIVO
ALCANÇAR UMA COMPREENSÃO
QUALITATIVA DAS RAZÕES
E MOTIVAÇÕES SUBJACENTES
QUANTIFICAR OS DADOS E
GENERALIZAR OS RESULTADOS
DA AMOSTRA PARA A
POPULAÇÃO - ALVO
AMOSTRA
PEQUENO NÚMERO DE CASOS
NÃO REPRESENTATIVOS
GRANDE NÚMERO DE CASOS
REPRESENTATIVOS
COLETA DE
DADOS
NÃO - ESTRUTURADA
ESTRUTURADA
ANÁLISE DE
DADOS
NÃO ESTATÍSTICA
ESTATÍSTICA
RESULTADO
DESENVOLVE UMA
COMPREENSÃO INICIAL
RECOMENDA UM CURSO FINAL
DE AÇÃO