Download O que é marketing (1ª aula)

Introdução
Ao
Marketing
O que
é
Marketing?
Isso não é Marketing
Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e
propaganda e isso não causa nenhuma surpresa;
Entretanto, vendas e propaganda constituem apenas a ponta do
todo do marketing;
Isso é Marketing
O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar
uma venda, mas no de satisfazer as necessidades dos clientes.
O marketing se inicia antes mesmo de a empresa ter determinado
o produto.
Várias são as definições
Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos
e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta
e troca de produtos e valor com os outros;
Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de
benefício;
A função do marketing mais do que qualquer outra nos negócios é
lidar com os clientes;
Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação
constituem a essência do pensamento e da prática do marketing
moderno;
Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes,
prometendo-lhes valor superior e manter os clientes atuais propiciandolhes satisfação.
Mas uma resume tudo:
Administração de mercados
para efetuar trocas e
relacionamentos com o
propósito de criar valor e
satisfazer necessidades e
desejos.
Utilização do Marketing
O bom marketing é
essencial para o sucesso de
toda organização.
Grande ou pequena;
Com ou sem fins lucrativos;
Nacional ou global.
Principais Conceitos de Marketing
Necessidades,
desejos e
demandas
Mercados
Troca,
Transações
e relacionamentos
Produtos e
serviços
Valor,
satisfação e
qualidade
Necessidades, desejos e demanda
 As necessidades não foram inventadas pelos
profissionais de marketing; são elementos básicos
da condição humana.
 Desejos são a forma que as necessidades humanas
assumem quando são particularizadas por
determinada cultura e pela personalidade
individual.
 Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos
tornam-se demandas.
Produtos e serviços
As pessoas satisfazem suas necessidades e seus
desejos com produtos e serviços;
O conceito de produto não se limita a objetos físicos.
Na verdade, qualquer coisa capaz de satisfazer uma
necessidade pode ser chamada de produto;
Além dos bens tangíveis, podemos considerar como
produtos os serviços, atividades ou benefícios
oferecidos para venda, os quais são essencialmente
intangíveis e não resultam na posse de nada.
Valor, satisfação e qualidade
Os consumidores normalmente se deparam com uma
grande quantidade de produtos e serviços capazes de
lhes satisfazer determinada necessidade. Com base em
qual argumento eles fazem sua escolha entre os
diversos produtos e serviços? Com base nas percepções
que têm do valor que esses produtos e serviços
proporcionam.
Valor, satisfação e qualidade
Valor para o cliente é a diferença entre o que ele
ganha adquirindo e utilizando um produto e o que
gasta para fazer a aquisição;
 A satisfação do cliente depende do que ele percebe
sobre o desempenho do produto em relação às suas
expectativas;
A satisfação do cliente está estreitamente vinculada à
qualidade;
Podemos definir qualidade como ausência de
defeitos.
Troca, transações e relacionamentos
A troca é o ato de obter de alguém um objeto
desejado oferecendo alguma coisa em troca; Ela é
apenas uma das muitas maneiras que as pessoas
podem satisfazer suas necessidades e desejos;
 A transação consiste na troca de valores entre duas
partes; sendo uma unidade de avaliação para tal
procedimento;
O marketing de transação faz parte do marketing de
relacionamento, que consiste em criar relações de
longo prazo com clientes, distribuidores e
fornecedores. De que forma? Melhores clientes, fotos,
cartões em datas comemorativas, ligações, etc.
Mercados
Mercado é o conjunto de compradores atuais e
potenciais de um produto e/ou serviço.
Esses compradores compartilham de um desejo ou de
uma necessidade específica que pode ser satisfeita por
meio de trocas e relacionamentos.
Na economia mercado se refere a vendedores e
clientes de determinada classe de produto como o
mercado imobiliário, de grãos, da moda, etc. Já os
profissionais de marketing vêem nos vendedores um
setor e nos compradores um mercado.
Mercados
Sendo assim, o conceito de mercado
acaba por nos levar novamente ao
conceito de marketing, que significa
administração de mercados para efetuar
trocas e relacionamentos com o
propósito de criar valor e satisfazer
necessidades e desejos.
Marcas inovadoras em marketing e soluções
“Pode-se considerar que sempre haverá a
necessidade de vender. Mas o objetivo do
marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. O objetivo do marketing é conhecer
e entender o cliente tão bem que o produto
ou o serviço seja adequado a ele e se venda
sozinho. Idealmente, o marketing deveria
resultar em um cliente disposto a comprar.
A única coisa necessária então seria tornar
o produto ou o serviço disponível.”
Peter Drucker
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