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CONCETTI BASE DI
USABILITA’
Letizia Catarini
Comunicazione Multimediale
09/11/2004
USABILITA’
• norma ISO 9241- "grado in cui un prodotto può
essere usato da particolari utenti per raggiungere
certi obiettivi con efficacia, efficienza e
soddisfazione in uno specifico contesto d'uso."
• nasce negli anni 60 nell'ambito dell'ergonomia
in relazione a qualunque interazione uomo-artefatto.
• fino a tutti gli anni 70 il computer non era un
prodotto di massa, i principali utilizzatori dei prodotti
software finivano per essere gli stessi progettisti o
persone esperte con una formazione simile ai
progettisti.
USABILITA’
• Anni 80 - 90 gli utenti finali del software (ma
naturalmente anche dell'hardware) non erano più i
progettisti.
• Macintosh si impose come computer user-friendly,
orientato all'uso da parte di persone completamente
a digiuno di informatica. Poco dopo Windows
riutilizzò la metafora con una politica di vendita
molto più decisa, addirittura aggressiva. Oggi
Windows è sulle nostre scrivanie
• un software viene normalmente usato dopo esser
stato acquistato, un sito web prima viene usato, e
solo se l'uso risulta soddisfacente può dar vita ad
una transazione ed eventualmente ad un guadagno.
USABILITA’
• A cosa serve un determinato sito web?
• Chi lo userà e cosa si aspetterà di
trovarci?
• L'usabilità oltre che con le funzionalità di
un sito deve fare i conti con il design,
inteso appunto nel senso di veicolo
d'immagine.
USABILITA’
• Alla luce di queste considerazioni, esorta
chi realizza i siti delle PA a rispettare le
norme di:
• A. Usabilità, intesa come buona
organizzazione dei contenuti e della
navigazione.
• B. Accessibilità, ovvero la possibilità di
rendere accessibile i contenuti dei siti ad
utenti disabili o con dotazioni tecnologiche
ristrette.
USABILITA’
• Le linee guida del WAI(Web Accessibility Initiative)
possono effettivamente garantire la non esclusione
dal mondo internet di varie categorie di utenti
disabili. Esse si basano su due principi:
• Garantire una trasformazione elegante delle pagine.
Attraverso l'uso di tag ALT e LONGDESC e di descrizioni uditive è possibile
almeno rendere accessibili versioni alternative di immagini e animazioni. E'
indispensabile per garantire una buona validazione del codice.
• Rendere il contenuto navigabile e fruibile.
La conformità della pagina può essere controllata
gratuitamente con il validatore presente su
www.cast.org/bobby, il quale scorre il codice HTML alla
ricerca di problemi di utilizzo del codice.
USABILITA’
• l'accessibilità, per essere tale, deve includere ANCHE
l'usabilità, e, oltre a questo, implementare alcune norme di
buona codifica HTML.
QUICK TIPS TO MAKE ACCESSIBLE WEB SITES
For Complete Guidelines & Checklist: www.w3.org/WAI
Images & animations: Use thealt attribute to describe the function of each visual.
Image maps. Use the client-side map and text for hotspots.
Multimedia. Provide captioning and transcripts of audio, and descriptions of video.
Hypertext links. Use text that makes sense when read out of context. For example,
avoid "click here."
Page organization. Use headings, lists, and consistent structure. Use CSS for layout
and style where possible.
Graphs & charts. Summarize or use the longdesc attribute.
Scripts, applets, & plug-ins. Provide alternative content in case active features are
inaccessible or unsupported.
Frames. Use the noframes element and meaningful titles.
Tables. Make line-by-line reading sensible. Summarize.
Check your work. Validate. Use tools, checklist, and guidelines at
http://www.w3.org/TR/WCAG
(c) W3C (MIT, INRIA, Keio) 2001/01
SCRIVERE PER IL WEB
• Gli utenti del web non leggono, ma
scorrono il testo alla ricerca di frasi o
parole che attirino la loro attenzione.
• Un mestiere in parte diverso dallo scrivere su
carta, anche se non è possibile prescindere da
una buona sintassi e una corretta grammatica!
•CONTENUTI
•STILE
•ESPEDIENTI VISIVI
SCRIVERE PER IL WEB: CONTENUTI
1) Scrivere seguendo le quattro massime di
Grice (studioso della comprensione dei testi):
- scrivi la quantità di informazione necessaria: non
di più, non di meno (massima della quantità);
- scrivi ciò di cui hai prove (sii sincero, massima della
qualità);
- sii pertinente: dì quello che è rilevante e coerente con
l'argomento (massima della relazione);
- sii chiaro (massima del modo).
SCRIVERE PER IL WEB: CONTENUTI
2) Mettere i concetti più importanti in
cima. Scrivere in maniera giornalistica,
scoprendo le vostre carte fin da subito, con
l'esposizione della conclusione o della notizia. I dettagli
vanno aggiunti in seguito. L'utente vuole sapere subito
se troverà qualcosa che lo interessi.
"piramide
rovesciata".
3) Che le prime frasi siano le più
importanti vale non solo per l'intero
testo, ma anche per i singoli paragrafi.
SCRIVERE PER IL WEB: CONTENUTI
4) Dedicare un periodo ad un solo
concetto.
5) Dominare il contenuto. Cambiare
disposizione ai concetti, per cercare
quella più efficace.
SCRIVERE PER IL WEB: LO STILE
1) Il web vuole una scrittura pratica, concisa.
Oggettivi, concisi e precisi: esprimere in maniera
diretta i contenuti, senza perifrasi o espressioni vaghe.
fatti
2) 'Siate divertenti' significa 'siate brillanti', non
Argomentare il più possibile attraverso i
rendete il vostro testo freddo e noioso. Ad un periodo più
lungo anteponete e posponete sequenze di frasi più brevi.
L'importante è non esagerare. In una parola,
dovreste divertirvi mentre scrivete, trasmettere un certo
entusiasmo, ma al tempo stesso rimanere professionali.
3) Ci vuole buon senso: curare anche una certa
scorrevolezza
SCRIVERE PER IL WEB: ESPEDIENTI VISIVI
La lettura si fonda su due processi: il primo consiste nel
riconoscimento visivo, il secondo nell'estrazione
del significato.
1) Spezzare i periodi andando frequentemente a capo. Un unico blocco di testo viene
visto come un ostacolo insormontabile.
2) Evidenziate le parole chiave: per farlo è meglio utilizzare il grassetto.Usare
comunque i link con parsimonia, e solo per informazioni secondarie e non
determinanti per la comprensione del discorso, perché sono dei distrattori, dato che
danno all'utente la tentazione di seguirli.
3) Non utilizzare una colonna di testo troppo larga, perché gli occhi faticano a
mantenersi su una riga lunga. Inoltre siamo abituati alle colonne di un giornale.
4) Utilizzare dove possibile elenchi numerati o con puntatore, come questo. Le voci
risultano chiaramente divise e spaziate. E' meglio naturalmente mettere le voci più
importanti in alto.
5) Gli articoli non dovrebbero essere troppo lunghi.
6) Colori che assicurino un buon contrasto
7) Utilizzare un carattere tipografico standard.
CONCLUSIONI
• Nelle prime pagine non ci devono
assolutamente essere testi lunghi.
• Solo lanci di notizie, civette, ben organizzate
sulla pagina, con buoni titoli e sommari.
• Organizzare le pagine con attenzione al
designer: non è (solo) un problema di scrittura,
ma di grafica.