Download Boetes bij misbruik van data

Boetes bij misbruik van data
’BEDENK GOED WAT
WEL EN NIET MAG’
door THEO BESTEMAN
AMSTERDAM – Consultants jagen
op het goud in oude data. Met zware
computers helpen ze bedrijven zoeken
in jaren opgespaarde klantgegevens
voor gerichte reclamemailing. „Maar ze
overtreden de wet en riskeren miljoenenboetes”, wijzen hoogleraren op ingrepen uit Brussel. De ’data miners’
wacht echter meer verlies door reputatieschade van twitterende consumenten die hun gegevens misbruikt zien.
BEDRIJVEN SCHENDEN PRIVACY CONSUMENT OP GROTE SCHAAL
- Hergebruik klanten-data alleen na
toestemming consument - maar
gebeurt zelden
- Bedrijven overschrijden massaal
bewaartermijn persoonsgegevens
- Omzet uit dit 'data mining' $14
miljard (2012)
- Voorstel Brussel: 2% boete van hele
jaaromzet, per keer
’Haal meer uit uw data’. Aangejaagd door zulke reclameborden, marketingbureaus en vooral
software die miljoenen bestanden tegelijkertijd
aankunnen, duiken bedrijven in hun digitale
kelders met namen, adressen, inkomens en aankopen. Softwarebedrijven als SAP, Oracle en
IBM verdienden in 2012 met data mining voor
multinationals, volgens marktonderzoeker
Gartner, ruim $14 miljard.
Chris Verhoef, hoogleraar informatiemanagement (VU Amsterdam): „ Ik kom bij bedrijven regelmatig oude persoonsdata tegen. Die gegevens mag je helemaal niet in bezit hebben, dus © DETELEGRAAF
dat mag al niet. Er vervolgens ten bezochten om er specifiecommercieel mee aan de slag ke aanbiedingen aan groepen
gaan,zoals data miners dat sug- consumenten mee te doen. Begereren, mag al helemaal niet. gin deze maand stopten ze, na
In de richtlijnen staat geen dreiging met boetes wegens
woord Spaans: je mag zulke da- privacyschenta alleen gebruiken waarvoor ding door het
ze bedoeld zijn en ook niet lan- College
Beger bewaren dan strikt noodza- scherming Perkelijk”, wijst hij op oude be- soonsgegevens
standen. „In retrospect data (CBP).
minen mag alleen met toeOok de Bestemming van de betrokke- lastingdienst is
nen, en die wordt niets ge- volgens CBPvraagd. Bedrijven moeten die voorzitter Jaoude data opruimen.”
cob Kohnstamm zwaar in
Bedrijven zoeken onder overtreding. De dienst heeft
hun klanten vooral naar effec- namelijk van Servicehuis Partieve verbanden: wil de laar- keren alle gegevens over 2012
zenkoper van toen nu wellicht opgevraagd van mensen die bij
een bijpassende tas kopen?
een parkeerautomaat op kenTelecombedrijven KPN, T- teken parkeerden. Dat wisten
Mobile, Tele2 en Vodafone be- de parkeerders niet.
waarden miljoenen gegevens
Maar ook de kapper die zijn
van websites en apps die klan- klant om diens adres vraagt
FOTO: DIJKSTRA BV
voor ’het klantenbestand’, en
daarna mails stuurt met nieuwe haarproducten, overtreedt
de wet.
Verhoef: „Mailen voor de
volgende knipbeurt
mag,
maar niet voor
nieuwe
producten.
Het
probleem is dat
de bedrijfsleiding vaak niet
weet welke privacygevoelige
informatie zij in huis heeft.
Soms denken ze: beter bewaren dan het te verliezen – maar
de wet staat het meestal niet
toe.”
Albert Heijn dacht gegevens
van klanten via hun bonuskaart opnieuw te kunnen gebruiken, maar overtrad de
Wet bescherming persoonsgegevens.
De
grootgrutter
zwichtte voor het CBP.
„Bedrijven willen steeds beter weten wie hun klanten
zijn. Dat moeten ze op marketinggebied ook, anders lopen
ze achter”, schetst Folkert
Hendrikse van bedrijfsadviseur PwC het dilemma. „Maar
bedrijven springen niet goed
met de regels om.”
De Europese artikel 29werkgroep geeft genoeg praktijkvoorbeelden, zegt Arnold
Roosendaal, auteur van de Informatiefuik en de privacyjurist die de geheime volgtechnieken van Facebook wereldkundig maakte.
Data mining ondersteunt en
verdringt steeds meer het aloude fingerspitzengefühl van
marketingafdelingen, dankzij
de sterk toegenomen slimme
analyses en rekenkracht van
computers.
Afgelopen twee jaar is meer
data verzameld dan in 2000
jaar ervoor, stellen Viktor
Mayer-Schönberger en Kenneth Cukier, auteurs van de
Big Data Revolutie, wijzend op
de
’enorme
economische
waarde’ uit gegevens en vooral
de voorspellende kracht van
wat consumenten willen kopen.
Volgens Annika Sponselee,
privacyjurist van bedrijfsadviseur Deloitte, mogen bedrij-
Ook kappers
overtreden de
wet geregeld
e in de zorg is vaak
atief personeel
WW’ers in Zorg/Welzijn
Leider kinderopvang
Receptionist
Adm.medew.secr.
Woonbegeleider
Helpende thuiszorg
juni 2011
833
1161
869
793
431
© DETELEGRAAF
schilt de situatie dus flink per
beroep. Want tegelijkertijd
stelt het UWV dat er nog veel
vraag is naar specialistische
verpleegkundigen, zoals de
dialyseverpleegkundige.
Rob Witjes, hoofd arbeidsmarktinformatie
van
het
UWV, zegt dat 18% van alle
juni 2012
2082
1380
1140
1065
678
juni 2013
4189
2056
1684
1677
1118
FOTO: DIJKSTRA BV
voerster. „De administratieve
krachten worden altijd als eerste geschrapt. Dit alles heeft
ook grote consequenties voor
het zorgpersoneel, want dat
betekent dat zij vaker ook administratieve taken moeten
gaan overnemen.”
ven veel met data-analyse. „Ze
moeten alleen 180 graden anders leren denken. Dat is lastig
als zij al zo veel persoonsgegevens bruikbaar voor zich hebben, maar waar je eerst per geval toestemming voor moet
hebben. Bedenk eerst wat je
ermee wilt, pas systemen aan
en betrek consumenten.”
De echt grote stap „is vooraf
bedenken wat de rechten van
consumenten zijn”, aldus
PWC’s privacyjurist Bart Witteman. Want niets is financieel
zo lang schadelijk als de Buckler van het web te worden.
„Daar is zo’n kapperszaak
zich niet erg bewust van, maar
wie via internet zakendoet,
moet snel een omslag maken.”
CBP’s Kohnstamm krijgt
meer armslag. Als Brussel instemt met een nieuwe privacyverordening, het voorstel telt
4000 amendementen, beboeten nationale toezichthouders
’Glaxo getipt
over fraude’
Van een onzer verslaggevers
LONDEN - Een klokkenluider zou het bestuur van de
Britse
farmaceut
GlaxoSmithKline (GSK) al begin dit
jaar hebben gewaarschuwd
voor omvangrijke fraude in
China. Dat blijkt volgens de
Britse krant The Sunday Telegraph uit een e-mail die op 16
januari is verstuurd.
Afgelopen week kwam GSK
in opspraak toen bekend werd
dat werknemers van het concern in China zijn opgepakt op
verdenking van omkopingspraktijken.
GSK heeft tot dusver gezegd
dat het pas twee weken op de
hoogte is van de problemen in
China. Over de e-mail van de
klokkenluider zei het bedrijf
dat het naar aanleiding daarvan ook al onderzoek heeft gedaan. Dat zou evenwel geen
aanwijzingen van corruptie of
omkoping hebben opgeleverd.
Volgens The Sunday Telegraph komen de aantijgingen
in de e-mail vrijwel exact overeen met die van de Chinese politie.
schendingen met tot 2% van de
jaaromzet.
Het CBP zegt niet welke bedrijven nu worden onderzocht. „Over lopende zaken
doen we nooit uitspraken.”
Macintos
herstel na
door EDWIN
VAN DER SCHOOT
AMSTERDAM - Als één van
de langstzittende bestuursvoorzitters van een beursgenoteerde onderneming in ons
land, sinds 2002, leidde Frank
De Moor Macintosh (Scapino,
Kwantum, Manfield) al eens
eerder door een grote transformatie. Momenteel is het opnieuw alle hens aan dek. Over
twee jaar moet het winkelconglomeraat herboren uit de
crisis komen. De halfjaarcijfers afgelopen week, waren
echter nog om te huilen. „Ik
kan niet uitleggen waarom in
Spanje het consumentenvertrouwen beter is dan in Nederland.”
„Toen ik in 2002 aantrad, zat
Macintosh nog in een stuk of
twaalf takken van sport. Inmiddels zijn dat er twee, na de
verkoop van Halfords en BelCompany. Die laatste heb ik
nota bene zelf helpen opbouwen. Er is dus altijd iets te
doen”, geeft De Moor als antwoord op de vraag of zijn houdbaarheidsdatum niet in zicht
komt. Afgelopen maand verkocht De Moor Halfords aan de
eigen directeur, Peter Jan
Stormmesand.
Macintosh
leende hem €6,5 miljoen, om
die overname te bekostigen.
Armoede? „Nee, wij hebben
juist vertrouwen in Peter Jan,
we krijgen die lening echt wel
terug. En anders zijn de voorraden van Halfords ons onderpand, die zijn wel meer dan
€6,5 miljoen waard.”
In 2015 moet het nieuwe Macintosh er staan, De Moor