Download 3.Individual Difference

Individual Differences
And
Work Behavior
Learning Objectives
•Identify major individual variables that
influence work behavior
•Discuss about biographical characteristic
and ability influence work behavior &
employee satisfaction (& relationship
between performance-satisfaction)
•Explain how organization management
affect individual behavior
Cerita…
Jeff bekerja sebagai seorang konsultan IT di sebuah perusahaan yang sangat
ternama di Jakarta. Jeff adalah seorang professional berusia muda berotak
cemerlang dan menyandang gelar Magister dari sebuah Universitas terkenal di
USA. Setelah lulus ia langsung diterima bekerja di perusahaan konsultan
tersebut dan sudah dijalaninya selama 1 tahun. Hampir tidak ada hambatan
internal yang dialami Jeff dalam bekerja, kecuali masih adanya sikap dari klien
(terutama klien yang baru bertemu Jeff) yang seringkali menganggap remeh dan
selalu bertanya tentang usia Jeff. Hampir setiap kali ia bertemu dengan para Top
Manager (kebanyakan dari mereka sudah berusia senior) maka kesan pertama
yang diperoleh Jeff adalah bahwa mereka menganggap remeh dirinya karena
dinilai terlalu muda untuk bisa menjadi konsultan. Sikap yang menganggap
remeh tersebut baru berangsur-angsur hilang manakala mereka sudah
mengetahui siapa Jeff, bagaimana cara ia bekerja dan bagaimana hasil
kerjanya. Kenyataan ini tentu saja sangat menggangu Jeff, apalagi jika ia
mengingat bahwa dalam bekerja dirinya tidak pernah memandang usia karena
baginya hanya ada dua kategori yaitu orang yang tahu dan mampu bekerja dan
orang yang tidak memiliki pengetahuan dan tidak mampu bekerja. Selain itu ia
merasa memiliki kemampuan akademik yang sangat bagus, apalagi ia adalah
lulusan dari sebuah universitas terkenal di luar negeri.
Atau…
SDM Menua Jadi Beban?
Punya informasi dan model pelatihan
atau bahkan tindakan yang tepat untuk
mengatasi tenaga kerja yang sudah
"aging" (menua)?
Untuk experience memang tidak
diragukan lagi namun terkadang
golongan tersebut menjadi beban ketika
perusahaan akan berlari kencang.
Terima kasih banyak sebelumnya.
Dhena Mahatecki
Basis of Understanding Work Behavior
Individual Differences
PERSONALITY
(include Heredity factors)
ABILITY & SKILLS
ATTITUDES
PERCEPTION
WORK BEHAVIOR
•Productivity
•Creativity
•Performance
Matteson, p.
Important thing to study
Individual Differences
Individual differences have a direct effect on
PERSON A
behavior
Meeting with the BOSS
PERSON B
Factors Influencing Work
Behavior
• Biographical Characteristics (gender,
ethnic, race, physical attributes, etc.)
• Ability & Skills
• Perceptions
• Attitudes
• Personality
Biographical Characteristic
•
•
•
•
Usia
Jenis Kelamin
Status Perkawinan
Masa Kerja
Kemampuan (Ability)
Definition : A Person’s talent to perform a
mental or physical task
• Intelectual Ability
• Physical Ability
• Mental Ability (EI)
• Tacit Knowledge
Learning
All complex behavior are LEARNED
Definition of Learning :
“Any relatively
permanent change in
behavior that occurs as a
result of experience”
Theories of Learning
Application Classical Conditioning
Perusahaan manufaktur
Bos datang
Perilaku Bersih-bersih, Rapi
Jadwal Bersih-bersih
Operant Conditioning
Behavior is a function of it consequences.
People learn to behave that something they want or
to avoid something.
Outcome of Conditioning
Increase Behavior
Decrease Behavior
Positive Stimulus
+ Reinforcement
Response Cost
Negative Stimulus
- Reinforcement
Punishment
A human being fashions his consequences as surely as he fashions
his goods or his dwelling. Nothing that he says, thinks or does is
without consequences.
Norman Cousins, 20th century editor and author
Example Operant Conditioning
Dosen menyatakan bila anda rajin bertanya, maka
anda akan mendapatkan nilai tambahan,
Anda rajin bertanya, namun anda tidak
mendapatkan reward atau nilai yang dijanjikan
Atau, anda mendapatkan ledekan atau cercaan
dari rekan-rekan anda
Pada kuliah berikutnya, apa yang anda lakukan?
Tidak bertanya di kelas…
Social Learning Theory
Individual learn by
observing
Or direct experience
(by observing what happened
To other people, and just being
Told about something,
Or by experience)
Empat Proses yang dapat mempengaruhi
Perilaku Individu
berdasarkan Social Learning Theory
:
• Attensional processes (proses perhatian)
Orang belajar dari seorang model hanya bila mereka
mengenali dan menaruh perhatian pada penampilan yang
menentukan  kita cenderung sangat dipengaruhi oleh
model-model yang menarik, berulang-ulang ada, penting
bagi kita, atau serupa dengan kita dalam perkiraan kita
• Retention processes (proses penahanan)
Pengaruh suatu model akan bergantung pada betapa baik
individu mengingat tindakan model itu setelah model itu
tidak ada lagi
Empat Proses yang dapat mempengaruhi
Perilaku Individu
berdasarkan Social Learning Theory
Motor reproduction processes (proses reproduksi
penggerak)
Setelah seseorang melihat suatu perilaku baru dengan
mengamati model, pengamatan itu harus diubah menjadi
perbuatan, maka proses ini memperagakan bahwa individu
tersebut dapat melakukan kegiatan model itu.
Reinforcement processes (proses penguatan)
Individu-individu akan dimotivasi untuk memperlihatkan
perilaku bermodel jika disediakan rangsangan positif atau
ganjaran. Perilaku yang diperkuat akan lebih banyak
mendapat perhatian, dipelajari dengan lebih baik, dan
dilakukan dengan lebih sering.
Aplikasi Teori Belajar
pada Organisasi
•
•
•
•
Employee Discipline
Developing Training Programs
Wellpay Vs Sickpay
Self management
Contoh dari shaping behavior
(op. cond)
Positive reinforcement (penguatan positif)  bila
suatu respons diikuti dengan sesuatu yang
menyenangkan. Misalnya, atasan memuji karyawan
karena menyelesaikan pekerjaan dengan baik
Negative reinforcement (penguatan negative)  bila
suatu respons diikuti oleh dihentikannya atau ditarik
kembalinya sesuatu yang tidak menyenangkan.
Misalnya, jika dosen mengemukakan suatu pertanyaan
dan Anda tidak tahu jawabannya, kemungkinan besar
dengan melihat catatan kuliah Anda akan
menghindarnya ditunjuknya Anda, atau dengan sibuk
memandang catatan akan mencegah dosen akan
menunjuk Anda
• Punishment (hukuman)  penghukuman akan
mengakibatkan suatu kondisi yang tidak enak dalam suatu
usaha untuk menyingkirkan suatu perilaku yang tidak
diinginkan. Misalnya, menskor 2 hari (tanpa upah) seorang
karyawan karena masuk kerja dalam keadaan mabuk
• Extinction (pemunahan)  menyingkirkan penguatan apa
saja yang mempertahankan suatu perilaku. Bila perilaku itu
tidak diperkuat, perilaku itu lambat laun akan pudar dan
punah. Misalnya, dosen yang berniat mengecilkan hati
mahasiswa agar tidak bertanya dalam kelas dapat
menyingkirkan perilaku itu dalam diri para mahasiswa
dengan mengabaikan mereka yang mengangkat tangan
untuk mengemukakan pertanyaan