Download בעיית קבלה על תשלום

‫אל‪:‬‬
‫הנדון‪ :‬אי‪-‬מתן קבלה על תשלום‪.‬‬
‫א‪.‬ג‪.‬נ‪.‬‬
‫עד לפני כחודשיים בערך(אני כותב דבריי אלו ביום שני‪ ,‬ה‪)3.1.2022-‬‬
‫הייתי מנוי של חברת הסלולר "גולן טלקום"‪ ,‬ולאחרונה הללו יצרו עמי קשר בנוגע‬
‫לחוב שלטענתם נותר לי אצלם מן התקופה בה הייתי מנוי שלהם‪.‬‬
‫לאחר תשלום החוב בשיחה טלפונית התברר לי כי חברת גולן טלקום אינה מוכנה‬
‫לשלוח אליי קבלה בעבור תשלום החוב בסך ‪ 30‬שקלים‪-‬כך סתם וללא שום סיבה‬
‫מוצדקת‪ .‬חברת "גולן טלקום" בוחרת להתחמק ממשלוח הקבלה וזאת תוך מתן‬
‫תואנות ותירוצים‪ ,‬שונים ומשונים‪.‬‬
‫אני מצרף כאן את ההתכתבות שלי עימם‪ ,‬ואני מעוניין לדעת מה ניתן לעשות בכדי‬
‫לחייב את חברת "גולן טלקום" לקיים את חובתה על פי חוק ולשלוח אליי קבלה‬
‫בעבור תשלום החוב‪.‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫אסף בנימיני‪.‬‬
‫נ‪.‬ב‪ .‬אציין כי לפני בערך כחודשיים אני עזבתי אותם ועברתי לחברת סלולר אחרת‪.‬‬
‫פנייתך התקבלה ‪ -‬מענה אוטומטי‪- [GOLAN:32774694]2‬‬
‫‪Yahoo/‬תיבת דואר נכנס‬
‫‪‬‬
‫גולן טלקום‬
‫שלום רב‪ ,‬אנו מודים לך על פנייתך לחברת גולן טלקום‪ ,‬הודעה זו נשלחה בכדי לאשר את קבלת‬
‫הודעתך במערכת היום‪ ,‬ונשיבך בתוך כ‪ 14-‬ימי עסקים‪ .‬שים לב‪ -‬במידה שהינך שוהה בחו"ל ומעוניין‬
‫שפנייתך תטופל בזמן הקצר ביותר האפשרי ‪ ,‬אנו נמליץ לפנות באחת מן הדרכים הבאות‪ .1 :‬חיוג‬
‫למוקד חו"ל שזמין בקו ‪ +972 585555858‬הפעי‬
‫יום א׳‪ 2 ,‬בינו׳ ב‪14:39-‬‬
‫‪‬‬
‫אסף בנימיני <‪>[email protected]‬‬
‫אל‪:‬גולן טלקום‬
‫יום א׳‪ 2 ,‬בינו׳ ב‪15:27-‬‬
‫לחברת גולן טלקום שלום רב‪:‬‬
‫אני נמצא עכשיו בטלפון עם הנציגה שלךכם‪-‬שטוענת כי אין שדום בעיה בהתנהלות שלכם‪.‬‬
‫אני לא מצליח להבין מה לכל הרוחות הבעיה לשלוח אליי את הקבלה בעבור החוב אותו‬
‫שילמתי ‪-‬פעולה שלוקחת כ‪ 10-20-‬שניות לכל היותר!!!‬
‫איזה שירות לקוחות מזעזע יש לכם!!! כמה טוב שעזבתי אתכם ועברתי לחברה אחרת!!!‬
‫כמה אנרגיה‪ ,‬עצבים וצעקות צריך בשביל עניין כל כך פעוט‪-‬פשוט נמאסתם!!!‬
‫אז אבקש שוב‪ :‬תשבו ליד המחשב‪ ,‬תשלחו אליי כבר את הקבלה הארורה הזו ונסגור עניין!!!‬
‫ובלי סיפורים או תירוצים מיותרים!!!‬
‫הסתר הודעה מקורית‬
‫‪----‬הודעה שהועברה‪-----‬‬‫מאת ‪:‬גולן טלקום >‪<[email protected]‬‬
‫אל >‪: "[email protected]" <[email protected]‬‬
‫נשלח בתאריך ‪:‬יום ראשון‪ 2 ,‬בינואר ‪GMT+214:39:25 ,2022‬‬
‫נושא ‪:‬פנייתך התקבלה ‪ -‬מענה אוטומטי]‪- [GOLAN:32774694‬‬
‫שלום רב‪,‬‬
‫אנו מודים לך על פנייתך לחברת גולן טלקום‪ ,‬הודעה זו נשלחה בכדי לאשר את קבלת‬
‫הודעתך במערכת היום‪ ,‬ונשיבך בתוך כ‪ 14-‬ימי עסקים‪.‬‬
‫שים לב‪ -‬במידה שהינך שוהה בחו"ל ומעוניין שפנייתך תטופל בזמן הקצר ביותר האפשרי ‪ ,‬אנו נמליץ לפנות‬
‫באחת מן הדרכים הבאות‪:‬‬
‫‪ .1‬חיוג למוקד חו"ל שזמין בקו ‪ +972 585555858‬הפעיל במשך ‪ 24‬שעות‪ 7 ,‬ימים בשבוע‪(.‬יש להזין קידומת‬
‫‪ 00‬לפני המספר בשיחה מחו"ל)‪.‬‬
‫‪ .2‬שליחת הודעה לעמוד הפייסבוק "גולן טלקום שירות לקוחות"‪.‬‬
‫שעות פעילות המענה בפייסבוק‪:‬‬
‫א‪-‬ה בין השעות‪8:00-18:15 -‬‬
‫שישי וערבי חג‪8:00-13:15 -‬‬
‫בכל פניה אחרת‪ ,‬ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו באופן הבא‪:‬‬
‫‪ .1‬בחיוג למספר ‪ *0058‬או ‪.+972-58-555-5858‬‬
‫‪ . 2‬בשליחת הודעה לעמוד הפייסבוק שלנו "גולן טלקום שירות לקוחות"‪.‬‬
‫‪ .3‬בפניה בכתב לפקס שמספרו‪.072-2220058 :‬‬
‫‪ .4‬בפניה בכתב לכתובת‪ :‬ת‪.‬ד‪ 2058 .‬תל אביב ‪.61020‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫צוות פניות כתובות‬
‫גולן טלקום‬
‫מאת‪ :‬אסף בנימיני [‪]mailto:[email protected]‬‬
‫נשלח‪PM 2:38:51 1/2/2022 :‬‬
‫נושא‪ :Fw :‬חסימת הקווים שבחשבונך‬
‫לחברת "גולן טלקום" שלום רב‪:‬‬
‫בהמשך למכתבי אליכם המצ"ב שוחחתי היום בבוקר עם נציג שלכם‪-‬שיחה אותה ניצלתי‬
‫לצורך תשלום החוב שהיה לי אצלכם בסך ‪ 30‬שקלים‪.‬‬
‫בסיומה של שיחה זו סוכם בינינו כי אתם תשלחו אליי קבלתה בעבור תשלום זה לכתובת‬
‫האי‪.‬מייל ממנה אני שולח מכתב זה‪ ,‬קרי‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫אני מבקש לדעת מדוע הדבר לא נעשה‪.‬‬
‫אסף בנימיני‪.‬‬
‫‪ ----‬הודעה שהועברה ‪-----‬‬‫מאת‪ :‬אסף בנימיני‬
‫אל‪ :‬גולן טלקום‬
‫נשלח בתאריך‪ :‬יום ראשון‪ 2 ,‬בינואר ‪GMT+2 09:56:58 ,2022‬‬
‫נושא‪ :Re :‬חסימת הקווים שבחשבונך‬
‫נראה לי שיש כאן טעות‪-‬הקו לא נותק עקב חוב מתמשך‪.‬‬
‫אני ניתקתי את הקו כאשר עברתי לחברה אחרת‪.‬‬
‫כך או כך‪-‬אבקש לקבל פרטים אודות החוב המתמשך שיש לטענתכם‪ .‬מהו סכום החוב?‬
‫מדוע הוא נוצר(העניין תמוה ביותר‪ ,‬שכן בתקופה בה הייתי מנוי אצלכם אני שילמתי את כל‬
‫החשבונות כדת וכדין‪-‬אז על מה החוב?)‪.‬‬
‫אני עדיין מחכה להסברים‪.‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫אסף בנימיני‪.‬‬
‫ביום ראשון‪ 2 ,‬בינואר ‪ ,GMT+2 09:50:14 ,2022‬גולן טלקום כתב‪/‬ה‪:‬‬
‫שלום רב‪,‬‬
‫מבדיקתנו עולה כי הקו נותק עקב חוב מתמשך‪.‬‬
‫יש להסדיר את החוב דרך יצירת קשר עמנו בקו ‪.*0058‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫קארין שמעונוביץ‬
‫צוות פניות כתובות‬
‫גולן טלקום‬
‫מאת‪]mailto:[email protected][ :‬‬
‫נשלח‪PM 1:15:55 ,12/28/2021 :‬‬
‫אל‪gtpniyo[email protected] :‬‬
‫נושא‪ :Fw :‬חסימת הקווים שבחשבונך‬
‫לחברת "גולן טלקום" שלום רב‪:‬‬
‫בהמשך להודעתכם המצ"ב אציין כי אני כבר לא לקוח שלכם‪-‬ועברתי לחברה אחרת‪ .‬האם לא‬
‫ניתקתם את החיובים מן הקו במספר הסלולרי שלי ‪u ?058-6784040‬במידה והדבר לא‬
‫נעשה‪-‬אבקש כי תעשו זאת כעת‪ .‬אין שום סיבה שאמשיך לשלם לכם(או גרוע מכך‪ :‬לצבור‬
‫חובות) בזמן שאני כבר לקוח של חברה אחרת‪.‬‬
‫אבקש את הסדרת העניין‪ .‬מאחר ואני‪ ,‬כאמור כבר לא לקוח שלכם אין לי(וגם לא יכולה להיות‬
‫לי) גישה אל האזור האישי באתר האינטרנט של חברת גולן טלקום‪-‬שירות שכפי שידוע לכם‬
‫ניתן ללקוחות גולן טלקום בלבד‪.‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫אסף בנימיני‪,‬‬
‫רחוב קוסטה ריקה ‪,115‬‬
‫כניסה א'‪-‬דירה ‪,4‬‬
‫קרית מנחם‪,‬‬
‫ירושלים‪ ,‬מיקוד‪.9662592 :‬‬
‫נ‪.‬ב‪)1 .‬מספר הזהות שלי‪.029547403 :‬‬
‫‪)2‬מספר הטלפון שלי בבית‪.02-6427757 :‬‬
‫‪)3‬כתובות האי‪.‬מייל שלי‪ walla.co.il@029547403 :‬או‪ [email protected] :‬או‪:‬‬
‫‪ [email protected]‬או‪ [email protected] :‬או‪:‬‬
‫‪ [email protected]‬או‪ [email protected] :‬או‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪ ----‬הודעה שהועברה ‪-----‬‬‫מאת‪ :‬שירות לקוחות גולן טלקום‬
‫אל‪ :‬אסף בנימיני‬
‫נשלח בתאריך‪ :‬יום שלישי‪ 28 ,‬בדצמבר ‪GMT+2 12:45:39 ,2021‬‬
‫נושא‪ :‬חסימת הקווים שבחשבונך‬
‫החיוב האחרון שלנו נדחה ונוצר לך חוב בחשבון ‪.7280505‬‬
‫הודעה על החוב נשלחה אליך לפני מספר ימים אך לצערנו החוב עדין לא שולם ולכן נאלצנו לחסום את הקווים‬
‫הפעילים שבחשבונך‪.‬‬
‫אנא היכנס ל‪"-‬האזור האישי שלי" באתר ‪ golantelecom.co.il‬והסדר את החוב כדי שתוכל להמשיך וליהנות‬
‫משירותינו‪.‬‬
‫עם הסדרת החוב קווי הטלפון הפעילים שברשותך יפתחו מידית לשימוש מלא‪.‬‬