Download download

Mata kuliah
Tahun
: O0342 - Public Relations Management
: 2010
PUBLIC RELATIONS, MENDEFINISIKAN
MASALAH HUBUNGAN MASYARAKAT
Pertemuan 2
Learning Objectives
Pada akhir pertemuan 2 ini, diharapkan mahasiswa
dapat menyimpulkan pengertian Proses Manajemen
secara keseluruhan dan langkah-langkah yang
harus diselesaikan oleh PR, dan langkah pertama
mendefinisikan penyelesaian Masalah, meliputi:
• Analisis Situasi.
• Mendengarkan sebagai Penelitian Sistematis.
• Pernyataan Masalah
Bina Nusantara University
3
Bina Nusantara University
4
Analisis Situasi
• Kalimat tanya yang paling cocok untuk menganalisis
kondisi saat ini adalah “Apa yang terjadi sekarang?“
• Dengan pemantauan lingkungan sosial merupakan
langkah yang terbaik untuk melihat situasi secara riil.
• Ini dapat dilakukan dengan menyusun semua fakta
melalui penelitian yang dapat dijelaskan oleh PR dan
dapat dibenarkan oleh kepala unit organisasi yang
berkepentingan bahwa faktor tersebut internal atau
faktor eksternal (Cutlip – peraga 10.2).
Bina Nusantara University
5
Mendengarkan sebagai Penelitian Sistematis
•
•
PR dapat bekerja efektif berawal dari mendengarkan
secara empati situasi yang dikemukakan oleh
masyarakat.
PR memahami perasaan, kebutuhan dan keinginan
pembicara; sehingga PR dapat menghargai sudut
pandang masyarakat, tidak peduli adanya kesamaan
perspektif atau tidak, serta ada keuntungan/conflict
of interest perusahaan.
Anda membantu pembicara mengungkapkan emosi
– yang menghindari pendekatan tidak memihak
kepada subyek. Pada saat itu, hindari keinginan
untuk memberikan saran. Cobalah untuk menilai
perasaan individu, dengan membiarkan orang
tersebut berbicara.
Bina Nusantara University
6
Pernyataan Masalah 1/2
•
Pernyataan masalah dapat menjabarkan situasi yang
spesifik terukur jika diuraikan sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Apa yang menjadi sumber perhatian pembicara
Dimana menjadi masalah
Kapan menjadi masalah
Siapa yang terlibat atau terpengaruhi
Bagaimana mereka terlibat atau terpengaruhi
Mengapa menjadi perhatian organisasi atau publiknya
•
Oleh PR pertanyaan tersebut bermanfaat dalam menjabarkan
pernyataan dan situasi yang berkaitan dengan mendefinisikan
masalah. Pada umumnya Anda perlu untuk memperbaiki diri
dalam ketrampilan mendengar dengan membuat Daftar
Pertanyaan /checklist (Cutlip – peraga 10.3), supaya hal yang
Anda dengar dapat optimal memberikan solusi dalam
pekerjaan.
Bina Nusantara University
7
Pernyataan Masalah 2/2
Untuk dapat menjadi "kalimat pernyataan“, dapat
dilakukan melalui 2 metode, yaitu:
1. Metode informal (eksplorasi), melalui kontak pribadi
narasumber, informasi utama,
ombudsman/penyelidik, jalur telepon dan masuk
atau sumber on-line.
2. Metode formal, analisis isi tanya jawab blogger atau
survei.
Bina Nusantara University
8
Closing
Setelah memahami pengertian langkah pertama
dari proses bagaimana PR dapat me-manage /
mengelola masalah, sehingga dapat membuat
"pernyataan“ bahwa organisasi membutuhkan
sesuatu yang harus diselesaikan oleh PR.
Bina Nusantara University
9